Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Te guiamos en cada paso de tu envío. Y si tienes cualquier duda, escríbenos desde la app o por email.
Guía rápida para enviar dinero
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Envías euros y llega la moneda local
Escoge cuánto dinero quieres enviar en euros; el destinatario recibe su moneda local (bolívares, reales, pesos…) con la tasa de cambio a la vista.
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Verifica tu identidad (solo la primera vez)
Saca una foto a tu documento o pasaporte y una selfie rápida. La verificación es online y tarda minutos.
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Completa los datos de quien recibe
Esa persona puede recibir el dinero en su banco o en su móvil. Completa todos los pasos del formulario.
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Paga y listo
En cuanto recibamos tu pago, enviamos el dinero a la cuenta de destino. Puedes seguir el estado de tu envío en la app; si en 3 días no llega, contáctanos.
Dudas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte de EnvíaDinero?
La forma más rápida es desde la app: entra en tu cuenta y contacta con soporte. También puedes escribirnos a ayuda@virtuabroker.com.
¿Qué hago si mi envío no ha llegado?
Comprueba el estado de tu envío en la app. Si han pasado más de 3 días desde el pago, escríbenos desde la app o a ayuda@virtuabroker.com y lo revisamos.
¿Por qué me piden verificar mi identidad?
La normativa europea nos obliga a verificar la identidad de quien envía dinero. Se hace una sola vez, online, con tu documento y una selfie.
¿Todo claro? Haz tu primer envío
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